为了保证消费者体验，天猫和淘宝会根据阿里旺旺的日使用量进行阿里旺旺服务考核，各项相关指标必须达到合格标准。如果指标表现良好，他们将有机会获得"金牌客户服务认证。如果达不到合格标准，平台有权给予警告，并对店铺进行扣分。阿里旺旺的核心指标；;的客户服务评估是:旺旺的满意度和3分钟人工应答率，达标标准为:旺旺s满意度≥70%，3分钟人工响应率≥90%。
23:00不算。
淘宝客服回复率的考核时间是早上8:00-0023:晚上，有效回复率是指回复信息的人数/咨询店铺的顾客总数。如果回复率低，那么店铺可能无法报名淘宝。
回复率的考核时间为上午8:00-下午23:00，其他时间不计算。淘宝也知道，这段时间客服可以及时回复。
1.普通话标准，吐字清晰，语速适中；
2.良好的服务意识和主动性；
3.良好的语言表达和理解能力，善于倾听，适应能力强；
4.耐心、责任心和较强的情绪控制能力；
5.打字速度60字/分钟以上；
6.大专以上学历。
工作时间:轮班制，五天休息两天(轮休)，五天中有一天是通宵班。
换档时间参考:
一个7:30-15:30
a18:00-18:00
b11:00-20:00
b114:30-21:30
b213:00-21:00
c21:30-8:00
基本调度方法:
a-a1-b-b1/b2-c-休-休(休息日是休息日，不是固定的周六周日，很少有通宵班。
薪酬结构是基本的薪酬表现。
考核的内容可分为以下两部分:(1)岗位工作:岗位职责中所描述的工作内容由直接上级进行考核；(2)工作态度:指工作中的合作精神和积极态度。评估描述:
1、考虑整个评价期的绩效；2.对所有考核对象进行集中考核，不要按人考核。3、客服考核分为两部分，一部分工作能力作为考核标准的70%，另满意的部分是30%。
一般会安排压力测试，即由面试官扮演客户打询问各种问题。这个时候，不管面试官有多难，你都要有耐心，从客户的观点。另外会安排面试，考官一般会问一些常见的问题，比如自我介绍，还有一些私人问题，比如你住在哪里，能不能接受加班或者休息(客服有时候会休息)。还是有男朋友了？另外，建议你上网查查客服的日常工作内容和一些必备素质。这对你的面试很有用。祝你成功！
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