1.
版本问题，更新软件。
2.
可能是网络限制，也可能是公司限制。如果您通过和cant接收它们，您可以降低安全级别并接收它们。
3.
下载传输错误，文件不完整，重新传输。
4.
传输文件的版本不同。比如对方发了word2012，你的电脑是word2003。在这种情况下，不可能打开文件。升级软件。
5.
如果重装系统，重装系统会导致系统硬盘重新分区，自定义设置的文件会被转移保存。
你可以养成一个好习惯。当您在邮箱中发送电子邮件提醒您邮件即将过期时，您必须"更新"它，以确保长期保存。一旦过期，存储在服务器上的文件将被完全删除。
好友发的文件可以下载。下载方法:
1.先在手机上登录进入的面板；
2.进入面板后，点击面板顶部的头像；
3.点击头像后，会弹出另一个窗口；
4.在这个弹出的窗口中，找到【我的文件】选项，打开；
5.点击我的文件后，会进入我的文件面板；
6.在“我的文档”面板中，单击[本地文档]；
7.点击打开本地文件后，可以找到刚刚收到或下载的文件。
无法下载离线文件，原因如下:
传输文件容量超出限制；事实上，所有普通用户都可以使用离线文件功能，但普通用户只允许传输"10m"每天归档数据。一旦当天离线传输的文件容量大于10m，腾讯会提示无法下载。
离线文件传输次数超过100次；据腾讯标准普尔离线文件传输功能简介，vip进行的离线转账次数，无论普通用户还是会员，都可以每天不能超过100次，一旦超过，就会提示他们可以t下载。
本地软件的安全级别设置过高；打开主界面，点击齿轮按钮"打开系统设置"在底部进入系统设置，点击"安全和隐私选项卡，调整"文件传输安全和在右边的窗口到"安全级别-中(推荐)和，然后单击确定。如果你还能t下载，将安全级别设置为"安全级别-低"
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